■ご予約について
レンタカーの利用に予約は必要ですか？
原則として事前のご予約を頂いております。ただ車両に空きがあり、お客様の身分証明書をご提示頂くなどの条件を満たしている場合には、直接ご来店を頂いてもお貸し出しができる場合がございます。直営店舗や代理店などによっても対応可能な条件が異なりますので、事前にご確認の上、できる限り店舗にご一報頂けますようお願いいたします。
予約に必要なものはなんですか？
ご予約には運転される方の免許証が必要となります。
日本の免許証をお持ちでない方は、ジュネーブ条約に加盟している国の国際免許証をご提示ください。
予約の変更・キャンセルはどのようにすればよいですか？
予約の変更・キャンセルにつきましては、メールもしくはお電話にて受け取り予定だった店舗宛にご連絡をお願いいたします。車両使用予定日とキャンセル日の日程によっては、規定のキャンセル料をご請求させて頂くこととなりますのでご注意ください。
ただし台風や大地震などによる災害に起因するキャンセルにつきましては、キャンセル料は頂きませんのでご安心ください。
予約はどのぐらい前からできますか？
利用前日から３ヶ月後までの期間において、予約を受け付けております。（時期により長期で承ることもございます）
■ご利用について
利用の流れはどうなりますか？
最初にCARROZZAレンタカーホームページ（当サイト）にて、乗りたい車両と日時を選び、問い合わせフォームよりご予約を頂きます。その後、CARROZZAレンタカーよりご予約の可否と、ご予約が可能であれば合計料金をメールにてお送りさせて頂きますので、メール内に記載のURLよりクレジットカードにてお支払いをお願いいたします。お支払いを確認次第、予約確定のご連絡をメールにてお送りいたしますので、ご利用日時に予約でご選択頂きました店舗までお越しくださいませ。
出発時間・返却時間に遅れた場合には超過料金の発生がありますか？
ご出発の際、ご返却の際のいずれについても予定時間をすぎる場合には必ずご一報ください。ご連絡が無く遅れた場合、また著しく大きな時間変更がある場合には、CARROZZAレンタカー規定の延長料金をご請求させて頂きますのでご注意ください。
返却時にガソリンを満タンにできない時はどのようにすればよいですか？
CARROZZAレンタカー規定のガソリン代を、各車両に設定されている基準燃費からご利用頂いた走行距離を計算し、クレジットカードや電子マネー、もしくは現金払いにてお支払いを頂きます。直営店舗と代理店では対応が異なる場合もございますので、必ず店鋪にて確認をお願いいたします。
走行距離の制限はありますか？
ドライブを楽しんで頂くことにCARROZZAレンタカーの存在意義があると考えており、一切の走行距離制限はございません。「ちょっと東京から大阪に弾丸ドライブしてこようかな？」でも、もちろん大丈夫です。
割引制度はありますか？
会員向けに発行するクーポンをお持ちの場合、じゃらんレンタカーなどでキャンペーンを行っている場合などは割引があることがございます。CARROZZAレンタカーを利用してSNSに公開して頂けると割引キャンペーンなど、多様なキャンペーンを行っている場合がございますので、当サイトを御覧ください。
■料金について
料金の計算方法を教えてください。
車両の利用料金（基本料金）に加え、保険の有無、オプション品の有無などを加えた金額が合計金額となります。別途、返却時にガソリン満タンではなかった場合には所定のガソリン代、事故などで車両に傷をつけられた場合で免責とならない範囲のお支払いが発生する場合には、それらの金額を返却時にお支払い頂きます。
キャンセル料について教えてください。
キャンセルのご連絡を頂いた日を基準に、利用予定日までの日数によってキャンセル料の割合が変わります。
・出発日の７日前まで＝キャンセル料無料
・出発日の６日前～３日前まで＝基本料金の２０％
・出発日の２日前～１日前まで＝基本料金の３０％
・出発日の当日＝基本料金の５０％
■保険・補償など
基本料金内の保険カバー範囲について教えてください。
CARROZZAレンタカーの基本料金には、対人・対物無制限のレンタカー用自動車保険が含まれています。
クラシックカーやスポーツカーなど、車両保険に加入していない車両もございますので店舗にてご確認ください。
また、CDW（事故免責特約）やNOC（ノンオペレーションチャージ）を別途お申し込み頂いていない場合は、最大10万円ほどの免責費用が発生することがございますので、できる限りお申し込みを頂ますようお願い申し上げます。
車両に傷をつけてしまった、事故を起こしてしまったなどの対応はどのようにすればよいですか？
傷の大小や相手の有無に関わらず、必ず警察と保険会社に連絡の上、事故証明書の取得をお願いいたします。事故証明書の取得を怠ったことで修理や賠償などの費用が発生した場合、保険や免責の適用外となり、全てをお客様に請求させて頂くことになりますのでご注意ください。
レンタカー利用中の故障についてはどのようにすればよいですか？
車を安全な場所に駐車し弊社もしくは社内に備え付けの保険会社の電話番号までご連絡ください。
状況を確認させて頂き、レッカーの手配などを含め調整をさせて頂きます。